FAQ
Dúvidas frequentes!
Compra e Logística
O Centro de Distribuição dos produtos Biquad está localizado em Santa Rita do Sapucaí — MG (ver mapa), distante 180 km de São Paulo, 220 de Campinas, 320 do Rio de Janeiro e 450 de Belo Horizonte. A Biquad, referência na América Latina, é uma empresa especialista em radiodifusão e áudio profissional e está presente em mais de 40 países.
Aqui, você tira suas dúvidas no processo de compra e recebimento dos produtos e serviços.
Para efetuar seu pedido, você deve selecionar seus produtos de preferências e selecionar a opção “pedir cotação”.
Após selecionar seus equipamentos e ir para a cotação, você devera preencher com os seguintes dados:
Nome ou Razão Social;
Empresa;
CNPJ/CPF*;
E-mail;
Endereço: Rua, n.º, Bairro;
Cidade;
Estado;
CEP;
Após realizar seu pedido de orçamento, o setor comercial ira entrar em contato por e-mail em até 24 horas.
*O CNPJ é de grande importância para efetuar a cotação.
Outra forma de fazer uma cotação de produtos é entrando em contato com nossos atendentes.
Os atendes são divididos por regiões, sendo:
Alagoas (AL), Espírito Santo (ES), Paraíba (PB), Paraná (PR), Pernambuco (PE), Rio de Janeiro (RJ), Rio Grande do Norte (RN), Rio Grande do Sul (RS), Santa Catarina (SC), São Paulo (SP) e Sergipe (SE) atendidos pelo número: 35 9 9811 3328;
Acre (AC), Amapá (AP), Amazonas (AM), Bahia (BA), Ceará (CE), Distrito Federal (DF), Goiás (GO), Maranhão (MA), Mato Grosso (MT), Mato Grosso do Sul (MS), Minas Gerais (MG), Pará (PA), Piauí (PI), Rondônia (RO), Roraima (RR) e Tocantins (TO) atendidos pelo número: 35 9 9949 6657;
Tenha em mãos o Nome ou Razão Social e o CNPJ/CPF*.
*O CNPJ é de grande importância para efetuar a cotação.
A Biquad Tecnologia concede pelo período de 12 (doze) meses, a partir da data de emissão da Nota Fiscal, a qualidade dos produtos contra defeitos de fabricação, desde que comprovados pelo nosso Departamento de Engenharia.
Para a concessão de garantia é imprescindível que o produto tenha sido instalado e utilizado, conforme as orientações contidas no MANUAL DE INSTRUÇÕES.
Durante o período acima estipulado, a garantia cobrirá os custos de mão de obra e peças/componentes utilizadas no reparo do(s) defeito(s) devidamente constatado(s) como sendo oriundos do processo de fabricação.
Para validar o pedido de garantia, o cliente deverá realizar a abertura de uma chamada de manutenção. Para tanto, acessar o site: www.biquadbroadcast.com.br/atendimento.
Em seguida, acessar o vídeo demonstrativo (tutorial) para esclarecimento de eventuais dúvidas sobre a realização deste processo.
Durante o processo de abertura da chamada, é essencial descrever as seguintes informações: número de série do equipamento localizado na etiqueta, parte inferior do chassi, e o modelo do equipamento, data da venda e nota fiscal fatura.
O setor de assistência técnica terá o prazo de 30 (dias) úteis, a partir do recebimento do produto para efetuar o reparo ou substituí-lo.
Os custos de envio e devolução do equipamento correrão por conta e risco do cliente, bem como possíveis danos causados durante o transporte, independentemente do meio utilizado. Portanto, o cliente deverá verificar se o produto reparado está em perfeitas condições.
Não existe um valor mínimo de pedido.
Nossos produtos são entregues por transportadoras parceiras e via Correios.
Após a confirmação da compra é calculado o frete a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega do Cliente.
O setor comercial entra em contato com o efetuador da compra, apresentando todas as possibilidades de envio da encomenda e fica a critério do comprador escolher a que mais lhe convém.
Caso seja da preferência, o pedido pode ser retirado na sede da empresa localizada na Rua Marcos Flávio e Dias, 260 – Fernandes, Santa Rita do Sapucaí – MG – Brasil, CEP: 37540-000.
O setor comercial apresenta todas as possibilidades de envio da encomenda e fica a critério do comprador escolher a que mais lhe convém. Assim o rastreio é disponibilizado conforme a prestadora de envio sendo por um código de remessa ou pela nota fiscal da compra.
Caso o pagamento já esteja efetuado, o cliente deve entrar em contato com o setor comercial comunicando do cancelamento do pedido.
Todo cancelamento, seja ele parcial ou por completo passa por uma análise pelo setor financeiro.
Após toda análise pode ser ofertado ao cliente outro produto, créditos para uma futura compra ou estorno do valor.
Você será notificado em até 48 horas e deverá entrar em contato com quem o notificou, com o vendedor que lhe atendeu ou com o setor financeiro pelo email: administrativo2@biquad.com.br.
No momento, para pagamentos se aceita cartões de crédito de todas as bandeiras, PIX, deposito bancário, transferência bancária e boleto.
A empresa pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, conforme a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.
Basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento por telefone +55 (35) 3471-6399 ou por e-mail administrativo4@biquad.com.br.
Caso o pagamento já esteja efetuado, o cliente deve entrar em contato com o setor comercial comunicando do cancelamento do pedido.
Todo cancelamento, seja ele parcial ou por completo passa por uma análise pelo setor financeiro.
Após toda análise pode ser ofertado ao cliente outro produto, créditos para uma futura compra ou estorno do valor.
De modo a, informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.
A troca passa por uma análise pelo setor financeiro. Após a análise, pode ser ofertado ao cliente as seguintes opções para troca caso o produto esteja indisponível:
Crédito no valor total do pagamento para utilização em compras futuras;
Troca por qualquer produto mediante ao mesmo valor, com compensação em caso de diferença no preço.
Produtos e Serviços
Para melhorar sua experiência em nosso site renuímos as dúvidas mais frequentes dos nossos produtos e serviços.
Resposta:
O Processador de Áudio da Biquad executa esta função e resolverá o seu problema, pois a trilha sonora da programação da emissora (música) ficará modulando na mesa com picos no VU de -3 dB a 0 dB. Assim, a voz modulará o VU de 0 a + 3 dB nos picos. Após a entrada da voz, o processador baixará a trilha sonora. Por outro lado, quando não existe presença de voz, o processador recuperará o nível normal da música ou da trilha. O Processador Biquad resolverá o seu problema, pois é apropriado para FM com processamento multibanda. É importante que os níveis de saída da mesa, da entrada do processador e do nível de modulação do transmissor estejam corretamente ajustados.
Resposta:
O DAP4 da Biquad pode ser utilizado em estúdio de gravação. Para tanto, você deverá desabilitar alguns estágios de processamento, utilizando a saída L/R analógica ou digital, processada ou by-pass.
O DAP4 permite a criação de diversos presets para que você possa habilitar ou desabilitar os estágios, devido à versatilidade das configurações do software.
Exemplos:
- Utilizar somente o limitador de picos multibanda para masterização, desabilitando o estágio AGC e Multiband AGC.
- Realizar a operação ao contrário, ou seja, habitar o AGC e o Multiband com a finalidade de normalizar o nível médio das faixas de um CD sem alternar a dinâmica original dos picos.
Resposta:
Recomendamos a placas de áudio do fabricante Digigram. Cabe ressaltar que existem vários modelos disponíveis no mercado para diferentes aplicações, como, por exemplo:
- Para Slot PCI ou PCI express.
- Para gabinete grande e pequeno.
- Com várias saídas “estéreo” ou apenas uma saída.
- Com saídas analógicas e digitais ou somente com analógicas, ou digitais.
É importante que você saiba a sua real necessidade quando for adquirir uma placa de áudio.
Resposta:
Você pode emular um PC no tablet e rodar. Cabe esclarecer que as primeiras versões de firmware do DAP 4 rodavam na plataforma Mac, entretanto, os atuais só rodam em PC.
Resposta:
O DAP4 FM possui a saída L/R monitor (analógica ou digital AES) e poderá ser utilizada para envio do áudio (processado ou não) à entrada da placa de áudio de um PC, sendo que o mesmo fará a codificação de stream da sua emissora. Esta é a forma correta, pois você obterá um stream com elevada qualidade e presença.
Lembrando que o INPUT permite selecionar apenas uma das opções (ANALOG/DIGITAL). Ainda existem duas possibilidades de duas entradas diferentes no equipamento, processando duas entradas diferentes e duas saídas diferentes, pois a saída do DAP entrega o áudio processado ou nos dois formatos simultaneamente (analógico ou digital); entretanto, a entrada do equipamento só admite uma entrada (analógica ou digital). No entanto, para você processara dois sinais diferentes terá de possuir 02 processadores dentro de uma única caixa.
Agora, se você tiver uma fonte de sinal digital, aconselhamos utilizar a entrada digital, pois ela possibilita uma maior relação sinal-ruído (S/R) e, consequentemente, um melhor desempenho do equipamento.
Resposta:
Sim, é possível você ligar todo o seu estúdio em ESTÉREO e deixá-lo preparado para a transição para o FM. Além disso, você pode configurar a entrada do processador em MON L+R, de tal forma que o sinal direito e esquerdo seja somado na entrada do processador.
No entanto, o correto é instalar o processador no abrigo do transmissor e não no estúdio de programação da emissora. Isso é necessário porque possibilitará o ajuste do processador para controlar os picos positivos e negativos com assimetria, ou seja, modular mais o pico positivo que o negativo.
Agora, se a sua emissora possui o estúdio no mesmo local que o parque de transmissão, seria interessante instalar o processador ao lado do transmissor e levar os cabos de áudio das saídas L e R da mesa até o processador, utilizando cabos de lata performance, balanceados e blindados.
Por outro lado, caso você utilize link para transmitir o áudio do estúdio para o transmissor distante do estúdio, o ideal seria sair com o áudio estéreo da mesa, passar por um distribuidor de áudio (DIST 28 Biquad) que possua a função de somar os sinais de entrada, transformando áudio estéreo em mono e depois do distribuidor enviar o áudio mono ao link.
Finalmente, no abrigo do transmissor, o áudio será recebido pelo link em mono e, após, enviado ao processador (configurado como MONO L ou MONO R – dependendo da entrada que estaria recebendo o áudio mono do link) que receberá o áudio já mono, processando-o para em seguida ser entregue ao transmissor.
Como o equipamento é ajustado em laboratório com resposta de frequência plana, não é possível efetuar a modificação. Se existe falta de “grave”, pode existir uma deficiência de resposta no modulador do transmissor, e ela não deve ser corrigida no processamento. O correto é corrigir a resposta do transmissor ou troca-lo pelo nosso modelo digital DAP4. Entre as várias funcionalidades do DAP4 existe a possibilidade de o usuário efetuar ajustes e presets. É importante atentar que correções de deficiências de links ou transmissores no processamento, nem sempre apresentam resultados satisfatórios e, apenas, um mascaramento do problema; portanto, não é a melhor solução.
RDS é a sigla de “Radio Data System”. É um sistema para a transmissão digital de vários tipos de informação, usando uma parcela do canal convencional de FM. Foi inicialmente proposto pela European Broadcast Union (EBU). Também é adotado nos Estados Unidos com pequenas modificações, denominado Radio Broadcast Data System.
De modo geral, são seguintes funções mostradas pelo RDS:
- AF (Alternative Frequency ou Frequência Alternativa)
O receptor de rádio, ao receber essa informação, pode escolher qual frequência sintonizar, baseado na qualidade do sinal. Se, por exemplo, ao longo de um trajeto, a mesma emissora possuir vários transmissores, em frequências diferentes, o usuário não precisará mudar de estação, de tempos em tempos. Isso será feito automaticamente pelo rádio.
- TA/TP (Traffic Announcement/Traffic Programme ou Anúncio de Tráfego/Programa de Tráfego)
Estas funções permitem que o RDS avise o receptor de que o programa transmitido tem prioridade sobre a programação normal. Desta forma, o receptor pode, por exemplo, desligar a música do CD e aumentar o volume da estação, de modo que o ouvinte receba o boletim informativo.
Atenção! É ilegal transmitir propaganda com a flag TA habilitada e também depende unicamente do receptor de rádio decidir o que fazer quando receber o sinal TA.
- PTY ( Program Type ou Tipo de Programa)
O RDS avisa o tipo de programa sendo transmitido. Por exemplo, é possível rotular a programação como “Notícias”, “Rock” ou “Alternativo”, entre outras. Isto facilita o manuseio para o ouvinte.
- CT (Clock Time ou Relógio)
A cada minuto o RDS pode enviar a informação de tempo local, acertando o relógio do rádio receptor.
- PI (Programme Identification ou Identificação de Programa)
Este é um código único que identifica a estação transmissora. É importante atentar que o controle deste código é feito pelos operadores de rádio. Isso pode gerar números idênticos. Além do mais, este não é um número aleatório e, nele, contém algumas informações. Caso tenha dúvidas, procure no site da Biquad uma nota técnica específica sobre o assunto.
- PS (Programme Service):
A informação de PS identifica a estação com um código alfanumérico de 8 caracteres. A norma EN50067-1998 especifica que este código deve ser fixo e imutável. No entanto, as estações de rádio, às vezes, inserem outras informações neste campo, como por exemplo, o nome da música sendo transmitida ou mesmo um “slogan”.
- RT (Radio Text)
Este é o campo não transmite a identificação da emissora. Deve ser utilizado para transmitir outras informações, tais como: nome da música atual, um “slogan” qualquer e mensagens diversas. O campo é livre, porém, a largura é limitada em 64 caracteres. Como o texto normalmente é maior que o limite de caracteres do rádio, ele “rola” a mensagem para esquerda.
Para maiores detalhes, no site da Biquad está disponível o manual completo do ACADIA, além de ser possível conseguir uma cópia da norma no site do IEC (www.webstore.iec.ch/publication/20307).
Isto acontece porque a configuração “Bypass Manual Settings” está habilitada. No entanto, ao desmarcar essa caixa, você poderá modificar as configurações desejadas. Logo, para fazer as palavras aparecerem “em blocos”, configure conforme exemplo abaixo:
No campo “DPS_Default”, você deve colocar “FM HARMONIA 92,1 Cerquilho SP
Envia uma só vez, voce pode determinar o tempo que esta mensagem ficará na tela (tempo configurável no acadia – sugiro 180s – 3 min) até a que a default volte.
Na Híbrida Digital Biquad, você pode ligar um telefone convencional, pois ela é projetada com a tecnologia DSP, gerando um áudio de excelente qualidade e se autoajusta.
Atualmente as comutações telefônicas nas centrais são todas realizadas de forma digital, porem, o par de fios telefônicos que chega à sua emissora ainda é o par telefônico convencional ou analógico.
Importante ressaltar que as linhas telefônicas ISDN, digitais, não estão sendo mais disponibilizadas no Brasil. Se você tiver uma linha ISDN e deseja utilizá-la, o equipamento correto é um Codec. Consulte-nos.
No entanto, se você tem um par telefônico convencional, você deverá utilizar os nossos modelos analógicos da linha ALO Nano 1, ALO Nano 2 ou ALO Nano 3 ou ainda os modelos digitais TH3.1 ou TH 3.2. Ambos trabalham com par telefônico convencional, porem os modelos ALO possuem circuitos internos que tratam o sinal de áudio de forma analógica; nos modelos TH, o tratamento de áudio é digital, permitindo tratamento no sinal para que ele fique com melhor qualidade e menor ruído.